我们时常遇到一些客户从接入到停止使用期间从未与我们沟通过，不清楚是否在产品上有无法满足他们的要求，作为高防cdn产品我觉得很有必要在接入使用的时候简单的沟通一下，有效的沟通可以获得更好的产品用户体验。

高防cdn面临的客户都是被攻击风险较大的群体，涉及到恶意请求拦截、回源通信等诸多因素，会出现各种意想不到的“问题”，有些用户购买之后不开启CC防护策略，被攻击的时候源站负载100%，也没有及时联系我们客服，就认定这个产品是无效的，也有用户对系统的设置不熟悉，有些设置按照自己的想法去操作，结果出现网站无法访问的现象，还有用户可能网站已经几天都打不开了，也不愿意给我们十分钟去分析日志定制策略拦截。就目前而言，“宕机”出现的原因更多的是用户操作错误导致的问题。

实际上我们很高兴有用户来咨询操作方面的问题，因为这样可以尽可能的避免因为操作不当引起的误会，我们遇到用户的源站严重丢包，然后导致节点都无法正常回源出现大量的502/504，经常排查更换了源站服务器就恢复了正常的访问，我们遇到过客户端口使用错误出现的故障也经过各种流程的排查解决，所遇到的问题大多数都可以被解决，前提是遇到问题一定要跟我们联系，公告也曾提到过“客服不会嫌麻烦，请相信我们的能力，我们都有一个共同的目标：解决攻击问题。”